Поддержка наших пользователей начинается до приобретения на этапе принятия решения. Мы оказываем помощь в выборе нужного продукта и варианта поставки. Перед покупкой готового проекта мы предоставляем возможность бесплатно протестировать Вашу базу на предмет: анализа состояния учета в базе, отсутствия структурных ошибок, анализа конфигурации Вашей программы на совместимость.

После приобретения наших разработок в течение определенного периода, как правило 6 месяцев, пользователи получают обновления бесплатно. Например, при переносе данных этого периода достаточно, чтобы изучить правила обмена, функциональные возможности, провести тесты и уже после этого выполнить рабочий перенос. По окончании периода бесплатных обновлений, Вы можете получать обновления на платной основе. Период обновлений при этом отсчитывается от момента окончания предыдущего периода (платного или бесплатного). Если после окончания оплаченного периода обновлений прошло больше 12 месяцев, необходимо купить лицензию вновь. Если версия Вашей информационной базы значительно отстает от актуальной версии продукта, то необходима подготовка нашего программного продукта под Вашу версию, сроки и стоимость обговариваются отдельно (как правило, это два-три рабочих дня и 30 тыс.руб.). При первоначальном приобретении лицензии стоимость подготовки нашего программного продукта под Вашу версию включена в стоимость лицензии, дополнительной оплаты не требуется.

Важно. Уровень поддержки зависит от возможности предоставить в виде архива рабочую базу или другую базу, на которой воспроизводится проблемная ситуация. Доступ к базе может быть предоставлен на Вашем сервере посредством подключения в терминальном режиме (RDP). При отсутствии такой базы претензии не принимаются. Это требование обусловлено тем, что результат использования наших программ прежде всего зависит от состояния ведения учета и отсутствия ошибок в структуре рабочей информационной базы пользователя. Не все это понимают и воспринимают любое отклонение от ожидаемого результата как ошибки программы. Например, перенос данных оценивают по оборотно-сальдовым ведомостям, не принимая во внимание то, что информация для обмена извлекается не только из регистров бухгалтерии но и из регистров накопления к примеру. Мы уверены в своих разработках, но для демонстрации пользователям причин ошибок должны иметь возможность показать их на рабочих базах. Отсюда такое условие. Использование так называемых обезличенных баз на этом этапе также невозможно, поскольку при обезличивании искажаются критически важные справочники.

Контактные данные Вы найдете внизу страницы. Или воспользуйтесь формой обратной связи.